返金・解約ポリシー

1. 基本方針

Mitsugoが提供する有料サービスは、オンラインで提供されるデジタルサービスです。サービス提供開始後の返金は、法令で認められる場合または本ポリシーに定める場合を除き、原則として行いません。

購入画面には、税込価格、更新周期、解約条件を表示します。購入前に内容を確認したうえでお申し込みください。

2. サブスクリプションの解約

サブスクリプションは、ユーザー向け管理画面、App Store、Google Play、またはMitsugoが指定する方法により、次回更新日前までに解約できます。解約後も、すでに支払い済みの期間については、当該期間の終了まで利用できます。

月額の会話回数は各期間内の上限であり、未使用分は翌月または次期間へ繰り越されません。PremiumおよびUltimate等の加入枠があるプランでは、加入枠の表示も購入画面またはWebサイト上で確認できます。

Web版の決済はStripe、iOS版の決済はApp Store、Android版の決済はGoogle Play等を通じて処理されます。解約・返金の手続きは、購入した決済事業者またはストアの管理画面が優先される場合があります。

3. 返金対象となる場合

• 同一注文に対する明らかな重複決済が発生した場合
• 決済後、Mitsugo側の重大な不具合により有料機能がまったく利用できなかった場合
• 法令上返金が必要と判断される場合
• Mitsugoが個別に返金が相当と判断した場合

4. 返金対象外となる場合

• 利用者都合による解約、利用頻度の低下、期待との相違
• AI出力の内容が利用者の希望と完全には一致しなかった場合
• 利用者の通信環境、端末、ブラウザ設定に起因する問題
• 規約違反により利用制限または停止となった場合

5. 返金手続き

Web版の返金を希望する場合は、決済日、決済に使用したメールアドレス、注文番号または領収書情報、返金希望理由を添えて、お問い合わせページよりご連絡ください。App StoreまたはGoogle Play経由の返金は、各ストアの返金手続きが優先されます。

6. 返金方法

返金が認められる場合、原則として元の決済手段へ返金します。カード会社、App Store、Google Play、その他決済事業者の処理状況により、返金の反映まで時間がかかる場合があります。