プライバシーポリシー

1. 基本方針

Mitsugoは、「天使サトリの恋愛ヒーリング」「天使サトリ」その他関連サービスにおいて、利用者のプライバシーを重要なものとして扱います。本サービスは、会話体験の多くを端末内保存に寄せ、サーバー側で扱う情報をサービス提供、課金、利用回数管理、安全管理、障害対応に必要な範囲へ抑える方針で設計しています。

本ポリシーは、Mitsugoが取得する情報、利用目的、外部サービスへの送信、保存期間、利用者の権利について説明するものです。

2. 取得する情報

Mitsugoは、サービス提供のために以下の情報を取得または処理する場合があります。

• ログインに使用するGoogle、Apple等の外部アカウントの識別子、メールアドレス、表示名、プロフィール画像等
• アカウント削除後の再登録防止に必要なGoogleまたはAppleアカウントの識別子
• Supabase上のユーザーID、認証セッション、同意履歴、アカウント作成日時、ログイン状態
• サブスクリプションのプラン、状態、決済事業者、Stripe顧客ID、価格ID、ストア商品ID、取引ID、更新日、利用回数、利用期間
• 利用者が入力した会話本文、会話履歴、会話要約、会話候補生成に必要な直近文脈、AIが生成した返答
• 音声生成に送信するテキスト、生成された音声ファイル、音声再生状態、音声設定
• マイク入力または音声認識機能を利用した場合の音声入力、認識結果、端末またはブラウザの権限状態
• 問い合わせ内容、返信先、注文番号、領収書情報、サポート対応履歴
• IPアドレス、ユーザーエージェント、端末種別、OS、ブラウザ、アクセス日時、リクエストログ、エラーログ、セキュリティログ等の技術情報
• 広告経由で訪問した場合の広告クリック識別子、コンバージョン計測用Cookie、ブラウザローカルストレージ、広告効果測定に必要な技術情報
• 言語設定、表示設定、ローカルストレージ、Cookie、AsyncStorage、キャッシュ等に保存される設定情報

3. 会話内容の取り扱い

会話履歴、会話要約、返信候補、音声キャッシュ等は、原則として利用者の端末またはブラウザ内に保存されます。利用者は、アプリ内の削除機能、ログアウト、ブラウザデータ削除、アプリ削除、端末設定等により、端末内の情報を削除できます。

アプリをアンインストールまたは再インストールしても、サーバー側のアカウント、プラン状態、利用回数等は自動的には削除されません。同じGoogleまたはAppleアカウントで再ログインすると、以前のアカウントを引き続き利用できます。ただし、端末内に保存された会話履歴、音声キャッシュ、設定等は失われる場合があります。

AI応答を生成する際、Mitsugoのサーバーは、必要な会話文脈とシステム指示をAIプロバイダのAPIへ送信します。返信候補の生成時にも、直近の会話文脈が送信される場合があります。Mitsugoは、会話本文を長期保存することを目的としてサーバー側データベースへ保存しませんが、通信、エラー、セキュリティ、外部サービス側の仕様、問い合わせ対応、法令対応により、関連情報が一時的または必要な期間保存される場合があります。

利用者が問い合わせの中で会話内容を任意に送信した場合、その内容は問い合わせ対応、調査、品質確認、紛争対応のために保存されることがあります。

4. 音声、マイク、TTSの取り扱い

Premium等の対象プランで音声生成を利用する場合、生成対象のテキストがElevenLabs等の音声生成サービスへ送信され、音声データが返されます。Premiumは、対象となる月300回の会話をサトリの声で楽しめるフルボイスプランです。生成された音声は、再生と再利用のため、端末内キャッシュまたはブラウザセッション内に保存される場合があります。現在の実装では、端末内に保存する音声キャッシュには最大数を設け、上限を超える場合は古い音声から削除します。

マイク入力または音声認識機能を利用する場合、利用者の端末、OS、ブラウザ、音声認識機能の提供者が音声を処理する場合があります。認識されたテキストは、利用者が送信した場合に会話本文として扱われます。Mitsugoは、利用者に対し、送信したくない個人情報、秘密情報、決済情報、本人確認書類、医療上の詳細情報を音声入力しないことを推奨します。

5. 利用目的

• AIキャラクター会話、返信候補、音声再生、会話履歴表示など本サービスの提供のため
• 本人確認、ログイン管理、アカウント管理、同意管理、アカウント削除対応、削除済みGoogle/Appleアカウントによる再登録防止のため
• 無料枠、有料プラン、利用回数、サブスクリプション、購入状態、返金、解約、請求対応のため
• 不正利用、規約違反、過剰アクセス、課金回避、セキュリティ事故を防止するため
• 障害調査、品質改善、問い合わせ対応、重要なお知らせ、法令またはストア審査への対応のため
• 広告配信、広告効果測定、コンバージョン計測、重複計測防止、広告クリックと利用開始・購入等の成果の関連付けのため
• 個人を直接識別しない統計情報による利用状況分析、費用管理、サービス改善のため

6. 決済情報

Web版の決済はStripe、iOS版の決済はApp Store、Android版の決済はGoogle Play等が処理します。Mitsugoは、クレジットカード番号、セキュリティコード等の完全なカード情報を直接保存しません。Mitsugoは、決済状態、顧客ID、取引ID、プラン、更新日、返金または解約に必要な情報を取得し、サブスクリプション管理、問い合わせ対応、不正防止、会計・税務・法令対応に利用します。

7. 外部サービスへの送信

本サービスでは、以下の外部サービスを利用する場合があります。

• Supabase: 認証、ユーザーID、サブスクリプション状態、利用回数、同意履歴、アカウント関連データの管理
• Netlify: WebサイトおよびWebアプリのホスティング、CDN配信、Edge Functions、API中継、アクセスログ、エラーログ、セキュリティおよび可用性確保
• AIプロバイダ: AIモデルAPI、AI応答生成、利用量管理
• ElevenLabs: テキスト読み上げ、音声生成、音声関連処理
• Stripe: Web版の決済、請求、サブスクリプション、返金、ポータル管理、不正防止
• Apple: Apple IDログイン、App Store決済、TestFlightまたはiOSアプリ配信、購入管理
• Google: Googleログイン、Google Play決済、Androidアプリ配信、購入管理、Google AdsおよびGoogle Conversion Linkerによる広告クリック情報、コンバージョン計測、広告効果測定

Google Conversion Linkerは、広告クリック後の成果を正しく測定するため、広告クリック情報や識別子を本サービスのドメイン上のCookieまたはブラウザローカルストレージに保存する場合があります。これらの情報は、広告クリックと利用開始、購入、その他Mitsugoが設定したコンバージョンとの関連付けに利用されます。

各外部サービスは、それぞれの規約およびプライバシーポリシーに従って情報を処理します。AIプロバイダ、ElevenLabs、Stripe、Apple、Google、Netlify等は、Mitsugoとは別の管理者または処理者として情報を扱う場合があります。

8. AI学習利用について

Mitsugoは、利用者の会話本文を自社のAIモデル学習用データとして販売または公開することを目的として取得しません。外部AIサービス、音声生成サービス、決済事業者、ホスティング事業者に送信された情報の保存、ログ、学習利用、監査、モデレーション、セキュリティ処理は、各事業者の契約条件、設定、プライバシーポリシー、データ処理条件に従います。

利用者は、AIまたは音声生成サービスへ送信したくない個人情報、秘密情報、第三者情報を入力しないでください。

9. 第三者提供と委託

Mitsugoは、法令に基づく場合、利用者の同意がある場合、決済・認証・AI応答生成・音声生成・ホスティング・監視・問い合わせ対応などサービス提供に必要な委託先へ提供する場合、不正利用や安全確保のために必要な場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

10. 国外移転

本サービスで利用する外部サービスは、日本国外に所在する事業者、サーバー、関連会社、委託先で情報を処理する場合があります。Mitsugoは、外部サービスの公開情報、契約条件、セキュリティ措置を確認し、必要な範囲で適切な保護措置を講じるよう努めます。

11. 保存期間

端末内に保存される会話履歴、会話要約、音声キャッシュ、設定、同意記録は、利用者が削除するまで、またはアプリ、ブラウザ、OS、キャッシュ管理により削除されるまで保存されます。音声キャッシュは上限数を超える場合、古いものから削除されます。

サーバー側で扱うアカウント、サブスクリプション、利用回数、同意、ログ、問い合わせ、決済関連情報は、利用目的の達成、契約管理、不正防止、会計・税務・法令対応、紛争対応に必要な期間保存します。不要となった情報は、合理的な方法で削除または匿名化します。

12. 安全管理

Mitsugoは、通信の暗号化、認証、アクセス権限管理、サービスロールキー等の秘密情報の環境変数管理、CORS制御、利用回数のサーバー側管理、ログの最小化、端末内保存中心の設計など、合理的な安全管理措置を講じます。ただし、インターネット通信、端末、ブラウザ、外部サービス、AI API、決済サービスに関わるリスクを完全に排除することはできません。

13. 利用者の権利とアカウント削除

利用者は、法令の範囲内で、自身の個人情報の開示、訂正、削除、利用停止、第三者提供停止を求めることができます。アプリ内にアカウント削除機能が表示されている場合は、その機能から削除を申請できます。機能が利用できない場合、またはサーバー側に保存されるアカウント、課金、利用回数、問い合わせ情報の確認や削除を希望する場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

会計、税務、返金、不正防止、法令対応、紛争対応のため、削除請求後も一部情報を必要な期間保存する場合があります。端末内の会話履歴や音声キャッシュは、利用者の端末側で削除する必要がある場合があります。

アプリのアンインストールはアカウント削除ではありません。アカウントの完全な削除を希望する場合は、アプリ内のアカウント削除機能またはお問い合わせにより手続きを行ってください。

GoogleまたはAppleアカウントでログインしたアカウントをアプリ内機能から削除した場合、同じGoogleまたはAppleアカウントでは新しいサトリアカウントを作成できません。この再登録防止のため、Mitsugoは当該外部アカウントを識別するための最小限の情報を保存します。

14. 18歳未満の利用禁止

本サービスは18歳以上を対象とします。18歳未満の方は利用できません。Mitsugoが18歳未満の利用または18歳未満の個人情報取得を把握した場合、アカウント停止、情報削除、保護者または関係機関への対応を行うことがあります。

15. Cookie、ローカルストレージ、端末保存

本サービスは、ログイン状態、同意履歴、会話履歴、会話要約、返信候補、音声設定、音声キャッシュ、言語設定、利用体験の維持のため、Cookie、ローカルストレージ、IndexedDB、AsyncStorage、端末キャッシュ等を利用する場合があります。ブラウザまたは端末の設定によりこれらを削除または制限した場合、一部機能が利用できない、または会話履歴が消えることがあります。

広告経由で本サービスへアクセスした場合、Google AdsおよびGoogle Conversion Linkerにより、広告クリック情報を保持する `_gcl_*` などのCookieまたはブラウザローカルストレージが利用される場合があります。これらは広告効果測定、コンバージョン計測、重複計測防止のために利用されます。Cookie同意管理ツールが表示される場合、利用者はその画面またはブラウザ設定により、利用可能な範囲でCookieの設定を管理できます。

16. 改定

Mitsugoは、サービス内容、外部サービス、課金仕様、法令、ストア審査、運用上の必要に応じて本ポリシーを改定します。重要な変更を行う場合は、Webサイトまたはサービス内で通知し、必要に応じて再確認または再同意を求めます。

17. お問い合わせ

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、お問い合わせページまたは contact@mitsugo.site よりご連絡ください。